La más reciente investigación del Observatorio del Gasto Público (OGP) de Cedice Libertad revela que los venezolanos exigen mejoras significativas en la prestación de los servicios públicos.
Por: Cedice Libertad
El Monitor de Servicios Básicos de enero registró fallas recurrentes en electricidad, agua y telecomunicaciones, afectando la calidad de vida y el desempeño laboral de los ciudadanos.
El estudio se basó en una encuesta digital aplicada a dos mil 300 personas en todo el territorio nacional, con el respaldo de corresponsales voluntarios en 10 localidades. El instrumento de investigación recopiló datos cuantitativos sobre continuidad, cobertura y calidad de los servicios públicos.
Electricidad
En enero de 2025, el 68% de los encuestados reportó que los apagones ocurren mayormente durante las horas de mayor actividad, afectando bancos, comercios, escuelas y hospitales. Las entidades con más incidencias fueron Zulia, Bolívar, Yaracuy, Falcón y Mérida.
El informe destaca que los venezolanos destinan entre 20 y 30 dólares adicionales mensuales para paliar las deficiencias eléctricas, invirtiendo en mantenimiento o alquiler de plantas eléctricas y linternas improvisadas.
En enero se registraron 54 mil 029 fallas eléctricas a nivel nacional, un aumento del 1,54% respecto a diciembre. Además, el 44% de los encuestados afirmó haber sufrido daños en al menos dos electrodomésticos por fluctuaciones de voltaje.
Propuestas para mejorar el servicio eléctrico:
- Diversificar las fuentes de energía en el país.
- Capacitar y actualizar el conocimiento técnico de los operadores del sistema eléctrico.
- Reformular el esquema tarifario.
- Implementar medidas de transparencia y eficiencia en la gestión del sector.
- Diseñar un plan de revisión, mantenimiento y modernización de la infraestructura con una inversión estimada de 21.000 millones de dólares.
Agua potable
El 86% de los encuestados afirmó que el agua recibida en sus hogares en enero presentó un olor y aspecto peores que en meses anteriores. Asimismo, más del 70% denunció la presencia de sedimentos, olores extraños y sabores desagradables, incluso tras hervir el agua.
Las entidades con mayores problemas de suministro y calidad del agua fueron Nueva Esparta, Anzoátegui, Falcón, Aragua y Lara.
Propuestas para mejorar el servicio de agua potable:
- Fortalecer la organización comunitaria para monitorear la calidad del agua.
- Implementar mecanismos de medición y evaluación de la calidad del agua en comunidades.
- Establecer canales de comunicación entre instituciones y ciudadanos.
- Realizar diagnósticos sobre problemas de continuidad y disponibilidad del servicio.
Telecomunicaciones
El 72% de los encuestados migró a soluciones privadas de internet con tarifas entre 20 y 60 dólares mensuales. Además, el 60% denunció cobros extraoficiales para reconectar el servicio de telefonía fija o internet.
El 73% reportó fallas en su servicio de internet o telefonía fija debido a interrupciones eléctricas o falta de mantenimiento. El 55% aseguró llevar más de seis meses sin solución, pese a continuar pagando el servicio.
Las entidades con más incidencias en telecomunicaciones fueron Mérida, Táchira, Bolívar, Nueva Esparta y Zulia.
Propuestas para mejorar las telecomunicaciones:
- Evaluar la privatización de ciertos tramos del servicio.
- Rediseñar el catálogo de productos y servicios para ampliar los límites de consumo sin procesos burocráticos.
- Modernizar los reglamentos del sector para optimizar la transmisión de datos y disponibilidad del servicio.
- Crear un canal de comunicación usuario-institución para reclamos y consultas.
- Implementar programas de formación para usuarios sobre solución de fallas.
Gas doméstico por bombona
El 87% de la población depende del gas en bombona, distribuido manualmente. El 80% denunció la falta de canales de reclamo por irregularidades en el servicio, mientras que el 33% solicitó gas directo, con tarifas entre 100 y 200 dólares.
El 12% de los encuestados recurrió al uso de leña o carbón para cocinar debido a fallas en la distribución de gas, un aumento respecto al 7% reportado meses atrás.
Las entidades con mayores problemas en el suministro fueron Miranda, Apure, Guárico, Yaracuy y Anzoátegui.
Propuestas para mejorar el suministro de gas:
- Evaluar la privatización de parte del proceso de distribución.
- Fortalecer la organización comunitaria para reportar fallas.
- Diseñar una aplicación móvil para la gestión de solicitudes y reclamos.
- Implementar dispensadores de gas autogestionables y capacitar a los usuarios.
- Mejorar los mecanismos de pago y facturación del servicio.
Programa de alimentos Clap
El 87% de los encuestados afirmó que no consume todos los productos del programa Clap debido a su baja calidad e inconsistencias en las marcas. En respuesta, muchos beneficiarios los intercambian por otros alimentos más confiables.
El 91% se mostró a favor de eliminar el programa, argumentando su ineficiencia. Además, el 65% indicó que, aunque se incrementen los productos entregados, la calidad sigue siendo deficiente.
Propuestas para mejorar el acceso a alimentos:
- Realizar estudios socioeconómicos para focalizar el subsidio.
- Incorporar productos de bajo costo en el mercado formal.
- Potenciar asociaciones público-privadas para mejorar la distribución.
- Crear un sistema independiente para registrar denuncias y necesidades alimentarias.
NotiVeraz